“找茬”——让窗口更明亮

很多人可能玩过“大家来找茬”的游戏，但谁能想到在现实生活中会有这样一个地方，专门邀请大家来找茬。在济南市高新区政务服务中心就有这么一个“找茬窗口”，这究竟是怎么回事儿呢？今天就让我们一起走进高新区政务服务中心，一探究竟。

刘先生是济南高新区一家房屋中介的工作人员，因为工作关系每周都要跑几趟不动产登记大厅。今天一进门，他就发现大厅里多了一块“找茬窗口”的牌子。他说：“这两天办业务的时候突然看到找茬窗口的牌子，有意见可以直接找领导倾诉一下了，这种方式是我没想到的，感觉很用心。” 

在济南高新区政务服务大厅，目前总共有7个这样的“找茬窗口”。主要针对政务服务、业务投诉协调处理等工作，接受办事群众和企业的“找茬”投诉，提供服务咨询，业务引导，跟踪反馈服务。欢迎大家来找茬，希望大家常找茬成了这里别具特色的风景线。

济南高新区行政服务与审批管理局政务大厅管理办副主任顾明超介绍说，“找茬窗口”主要是为了办好两件事儿，一个是做好眼前的事，群众通过找茬窗口，提意见建议，政务大厅通过信息民意搜集，不断完善工作内容和工作方法；再一个就是做好明天的事，可以政务大厅的工作更符合群众需求，更有针对性、时效性。

政务服务请人来“找茬”，就是通过让办事群众和企业找问题、提建议、谋策略，进一步提高政府办事效率，让办事找部门、找“门路”变为找窗口。这也是济南高新区对标先进，受上海市先进经验做法启发，将回应群众需求作为审批服务创新的主线，自我加压主动作为担当创新之举。据介绍，以前也有很多渠道反映群众诉求，包括投诉信箱、热线电话等，但会存在时间差或者内部流程等程序，而“找茬窗口”更直接，更能有针对性的提高解决问题的效率。  

在新一轮全球竞争的大背景下，营商环境正在受到各经济体越来越多的重视。营商环境只有进行时，没有完成时，只有始终做到领先一步，比别人更好更优，才能源源不断吸引一流人才、高端项目、优秀企业，更好实现高质量发展。

济南高新区政务服务中心围绕“流程顺不顺，效率高不高，服务好不好，手续繁不繁”，希望通过“找茬窗口”，能够促使“难点、痛点、堵点”问题得到解决。

这天，高新区政务服务中心大厅巡查员在巡查过程中，发现找茬窗口的工作记录上有一条新的留言，他们立马向相关责任部门反映落实，在接到市民反馈的意见后，相关部门立刻前往调查实际情况，确定整改措施，并力争在一天之内就做出整改结果反馈。而大厅巡查员发现的这个问题，正是市民刘先生在办理业务过程中的“难点、痛点、堵点”。

高新区的“找茬窗口”，为群众搭建了反映问题的平台、表达诉求的通道，也为政府提供了掌握民意、发现问题、改进工作的渠道，有利于促进政府与企业的良性互动。同时，以群众的呼声来推动服务流程优化，形成倾听意见到服务改进的良性循环，从而让政务服务更真诚、更方便、更高效、更优质。据介绍，无论是投诉、意见建议，包括监督、评价、 效能评估等都可以通过“找茬窗口”来反馈。

济南高新区设立的“找茬窗口”，着眼给群众最需要、最精准的服务，根据问题反馈倒逼行政审批业务提速提效，优化高新区营商环境。也使政务服务因群众“找茬”而更有“方向感”，让群众享受“一次办成”红利，收获政务改革带来的最大获得感。

[责任编辑：杨凡、赵丽丽]

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