方便群众“一次办成” 济南高新区把政务服务搬进微信小程序_高新要闻_济南高新频道_

想开饭店需要办哪些手续？公积金提取可以网上办理么？孩子出生登记需要提供哪些材料？这一系列与群众息息相关的问题，却没有一个“通关攻略”可供参考。针对这一问题，高新区大数据及智慧高新建设管理办公室（以下简称智慧办）推出了一款政务服务智能咨询系统微信小程序——高新智慧服务。

据了解，在传统的办事流程中，对于群众的“一件事”，如果涉及到多个部门，就被分割成了“几件事”，工作人员也鲜有人能把这“一件事”的完整流程讲清楚，导致群众需要反复咨询，多次跑腿。虽然有办事指南，但也因专业名词太多难以看懂，即便知道要办哪些手续、提供哪些材料，也不清楚先办哪个手续再办哪个手续，浪费了很多时间。针对这个情况，高新区智慧办的工作人员替企业和百姓跑腿，一个窗口一个窗口地跑，一点点地核实，花费半年的时间，梳理了厚厚的一本事项清单资料汇编，将54件高频政务服务事项“搬”到了“高新智慧服务”小程序上，用群众看得懂、听得明白的语言，指导群众如何办事。

据智慧办工作人员介绍，大家可以打开微信，依次点击发现、小程序，搜索“高新智慧服务”就能找到该系统。该系统借鉴了百度搜索的简洁模式，并支持口语化模糊搜索，比如搜一下“开饭店”，就能找到开办餐饮企业的“办事攻略”。点开“办事攻略”，前期的准备工作和办理的大致流程都简洁而详细地呈现在上面。下方的详细步骤选项，会根据同一事件的不同条件，更加详细地展现办事流程。哪些办事环节可以并行办理，哪些事在同一地点办，每个办事环节线上线下怎么办，需要什么材料，填什么表格，通通说明白。表格容易填错的地方，也有正确的填写模板进行指导。攻略的最后还有所办事项的相关优惠政策以及反馈评价功能，用户反馈回来的如信息不准、流程有误等问题，智慧办工作人员会第一时间在后台看到并及时修正。

智慧办工作人员表示，该系统的目的就是为群众提供“办事攻略”，站在群众的角度，提高办事效率，解决群众“不知道怎么办”、“不知道在哪办”、“不知道该办啥”等问题，把企业和群众眼中的“一件事”一次办好，用“一窗受理集成服务”的服务形式，实现群众办事从找“部门”变为找“政府”，群众进政务服务中心“一个门”，到综合窗口“一个窗”，就把“一件事”办好，让群众实现一次办成少跑腿。

[责任编辑：杨凡、赵丽丽]