高新区：因为敢于寻丑 所以越来越美

日前，高新区凤凰国际南区“沟通零距离 业主面对面”活动举行。济高控股集团下属开发商东安置业主要负责人携各业务部门、建设单位和物业公司负责人共同参加活动，面对面倾听业主诉求，现场为业主答疑解惑。

直面问题 为业主解忧

“感谢业主的到来，下面让我们直面问题，倾听建议，做好记录，迅速落实。”当天下午，为了把更多时间用于面对面交流，东安置业相关负责人仅用一句话来做开场白。

日前，凤凰国际南区14栋楼陆续交房，本次活动是凤凰国际南区“寻丑亮美”暨业主文化节活动的重要一环，同时也是凤凰国际北区“零距离沟通”活动在南区的一次延续。

前期，东安置业已在“寻丑”阶段向业主征集了数百条意见和建议。此次活动，为了方便业主了解问题，便于一一解答，东安置业将征集来的问题通过图文并茂的形式制作成PPT，一边播放，一边让相关业务部门、建设单位、物业公司现场答复。

“这个管道问题，马上落实，下周五前彻底解决。”

“物业客服电话全部升级为移动电话，白天足时开机，晚间自动转入应急中心，确保物业管家提供24小时服务，随叫随到。”

业主的意见和建议既涉及人车分流、智能门禁、阳台封闭、健身器材，也涉及市政绿化、路面施工等，现场答复详细而明确。

庄严承诺 让服务更好

除了已经征集来的意见和建议外，业主在活动现场还临时提出了很多好的建议和意见。面对大家的问题，各部门不推诿、不逃避，现场解答，限时解决。态度诚恳，耐心倾听，赢得业主的肯定与信赖。

有人坦言，这既是业主见面会，更是小区恳谈会，具有很好的建设性和可操作性。相关部门表示，将在原有消防回车场增设EPDM儿童游乐场、部分大面积绿化带增添汀步石、下沉广场空地增设儿童训练架、中央景观区增设健身器材。

“我们将继续致力于筑造好房子，考量每一处人性化细节，让您住得舒心、住得放心。”

“我们将继续致力于升级服务，通过微信公众平台、客服电话、公司网站等渠道实现与您的无缝对接。收到您的咨询反馈后，我们将第一时间与您取得联系，为您提供最快捷最便利的服务。”

“将意见和建议列个台账，明确解决问题的时间表，让服务更加精细化。”

在活动现场，东安置业客户服务部、工程部和绿城物业公司本着责任担当、服务至上的宗旨理念，相继上台庄严承诺，围绕项目和工作，畅谈了各自的服务标准和行动决心。

和谐共建 让社区更美

本次活动得到广大业主的积极参与，东安置业综合了业主前期“建言献策”的内容和可行性，以及现场提问的质量和建设性等要素，在众多业主当中现场选取了8名热心业主，为其颁发获奖证书及上千元的丰厚奖品，对他们积极参与社区共建表示感谢。

服务是贴心的，答复是诚恳的，落实是有诚意的。这次见面会，既让开发商和物业公司获得了很多好的线索和建议，也让业主对开发商和物业公司有了更进一步的了解，增加了大家的相互信任，也打开了一条和谐共建社区的通道。业主更踏实了，开发商和物业更有信心了。

近日，东安置业还将举办“亮美”评选活动，鼓励业主发现美、记录美、创造美。东安置业希望业主一起来见证责任开发商、良心开发商的践行，并将在保质保量完成建设的基础上，为业主打造一个品质上乘的现代化社区。

[责任编辑：杨凡、赵丽丽]

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